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Archive pour la catégorie ‘Ecommerce Maroc’

Après les Maroc Blog Awards, c’est au tour des Maroc Web Awards dans sa 5ème édition d’annoncer la liste des vainqueurs.
Rappelons que les internautes ont dans un premier temps fait des propositions de sites.

Un jury a alors fait une sélection de 5 finalistes par catégorie qui ont fait l’objet de nouveaux votes par les internautes.
On annonce plus de 43000 votes.

Une belle réussite et une occasion de faire connaître certains sites de qualité.

Voici la liste des vainqueurs pour chaque catégorie :

SITE E-COMMERCE DE L’ANNEE

Hmizate.ma – http://www.hmizate.ma

ILLUSTRATEUR DE L’ANNEE
Merislot – http://art-by-merislot.blogspot.com

APPLICATION WEB DE L’ANNEE

Fikra.ma – http://www.fikra.ma

APPLICATION MOBILE DE L’ANNEE
Ronda – https://market.android.com/details?id=com.mobirebel.ronda

Liste détaillée des votes :

Source  : http://www.marocwebawards.com - Résultats détaillés

La Société Générale a lancé la première carde dédiée exclusivement au paiement sur internet au Maroc.
Initiative intéressante suite au lancement par toutes les banques de cartes de paiement sur internet (à l’étranger) avec le plafond de 10000 dhs autorisé par l’Office des Changes et à la possibilité offerte à la majorité des porteurs de cartes de payer sur internet à travers le système Maroc Telecommerce.

Cette carte constitue donc une alternative pour les internautes marocains qui n’ont pas (encore) confiance à laisser les données de leurs cartes bancaires sur internet. En utilisant une carte rechargeable, le risque est nettement réduit même si le champ de cette carte reste limité aux sites marocains acceptant le paiement par carte.

Pour inciter à l’acquisition de cette carte, un partenariat a été scellé avec Mydeal, l’un des leaders des deals au Maroc avec une offre de bienvenue consistant en un bon d’achat à faire valoir sur le site de deals. Un bon coup de pub pour Mydeal.

Le label e-thiq@ pour le commerce électronique au Maroc a été lancé en grandes pompes en septembre 2011 avec une convention signée entre la CGEM et le  ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles technologies dans le cadre du plan Maroc Numeric 2013. Pour rappel, il est destiné à certifier la qualité des sites marchands en contrôlant un certain nombre de critères : transparence, respect du droit des consommateurs, description des produits, conditions de retour et de réclamation, protection des données personnelles….etc
Ce label est décerné après un diagnostic effectué par un cabinet assermenté et l’avis d’une commission au niveau de la CGEM.

Où en est on aujourd’hui ? Y’ a t-il des sites certifiés ? Il semble que ce label n’arrive pas encore vraiment à s’implanter auprès des e-marchands.

Outre la complexité du processus d’octroi, les frais d’obtention de ce label ne sont pas négligeables : 15 à 20000 dhs sachant que le certificat doit être renouvelé tous les deux ans.
Mais ce n’est pas tout, il semble que le label n’est pas aujourd’hui déterminant pour les e-marchands et les clients de l’ecommerce au Maroc.

Que recherchent les internautes ?
En effet, si nous passons en revue les résultats de l’enquête très complète réalisée par  Averty sur l’ecommerce au Maroc (http://www.averty.ma/resultats/05/), nous notons que seuls 7% des internautes  ne sont pas du tout confiants vis à vis des sites marchands.

- Les motivations pour l’achat en ligne sont par ordre d’importance : 1. le prix – 2. la praticité de l’achat  3. la qualité de l’offre  4. la livraison à domicile.
- Les critères d’achat en ligne : 1. le prix – 2. la livraison – 3. le paiement sécurisé – 4. la notoriété du site
- Les freins à l’achat en ligne : 1- la protection des données personnelles – 2. les garanties sur le paiement – 3. les garanties sur la livraison.

En résumé,  les facteurs déterminants aujourd’hui restent le prix et la qualité de l’offre des sites marchands ainsi que les garanties sur le paiement et la livraison.

Quelles sont les priorités pour les e-marchands ?
- A la lumière des résultats de l’enquête, la priorité pour les marchands en ligne est de proposer une offre de qualité, et surtout compétitive en termes de prix. Les prix pratiqués on-line doivent être plus compétitifs que les prix que l’internaute peut trouver off-line? C’est pour cette raison que les deals ont bien percé car ils se basent principalement sur le facteur prix pour des prestations payées normalement plus cher off-line.

- Le deuxième facteur est le paiement sécurisé. Aujourd’hui une solution existe (à travers le système mis en place par le CMI et Maroc Telecommerce) même si aujourd’hui la plupart des e-marchands dénoncent le coût élevé et la caution élevée imposée par le CMI qui sont vécus comme de réels freins. A défaut des solutions de paiement à la livraison sont mises en place.

- Enfin le troisième élément déterminant est la livraison. Pour pouvoir livrer partout au Maroc, les e-marchands doivent passer par les services de Amana ou d’un autre prestataire de messagerie. Même si ces opérateurs disposent d’une offre pour expédier des colis partout au Maroc, l’expérience de certains e-marchands montre que dans plusieurs cas, les colis ne sont pas acheminés en temps et en heure, sont livrés au bureau de poste au lieu d’être livrés chez le client ou sont tout simplement perdus? Pour ce qui concerne les expéditions en contre-remboursement, là aussi, les paiements aux commerçants se font avec beaucoup de retard. Et si vous avez des réclamations à faire, il faut s’armer de patience pour trouver le bon interlocuteur et encore plus pour obtenir une réponse. Les e-marchands sont ainsi dé-crédibilisés vis à vis de leurs clients en raison d’un maillon de la chaîne qu’ils ne maîtrisent pas.
C’est pour cette raison que les prestations de ecommerce qui fonctionnent bien selon l’enquête de Averty sont les deals et les voyages : dans les deux cas, la prestation achetée ne fait pas l’objet d’une livraison physique mais d’un bon ou billet électronique envoyés par email.

En conclusion,  un label pour certifier les sites marchands serait certes nécessaire à terme une fois que l’ecommerce au Maroc aura atteint sa maturité.

Aujourd’hui les e-marchands sont plutôt préoccupés par répondre aux attentes principales des internautes : le prix, le paiement et la livraison. Lorsque ces conditions sont remplies, l’internaute n’hésite pas à acheter sans avoir besoin d’un label.
Une autre certification bien plus efficace pour l’internaute est la réputation du site sur les  réseaux sociaux et les forums. 

Maroc E-commerce Expo 2011 : c’est le premier salon dédié à l’ecommerce au Maroc. Il est organisé du 3 au 5 novembre 2011 à Casablanca.

Organisé par Expert Events, cet événement s’adresse aux chefs d’entreprises, e-commerçants, porteurs de projets,webmasters, responsables marketing, responsables IT …

Pour plus d’informations, www.ecommerce-expo2011.ma

Selon ses organisateurs, cette première édition réunira plus de 500 experts en e-commerce et e-marketing.
Le salon compte 3100 m² d’exposition et de démonstrations : pour découvrir toutes les innovations en matière de e-commerce, de gestion de contenu, de e-marketing, de business Intelligence, Iphone/Ipad …

9 conférences thématiques seront organisées pour profiter des témoignages concrets de spécialistes des métiers du e-commerce et de leurs solutions innovantes

La prise de rendez-vous online permet aux visiteurs de planifier avant le salon des rendez-vous avec les
exposants depuis le site internet du salon.

Nous saluons cette initiative destinée à regrouper les acteurs du secteur et promouvoir l’e-commerce et e-business au Maroc

L’e-commerce peut prendre plusieurs formes. Si l’activité principale de certains acteurs de l’e-commerce est axée sur le web, d’autres en revanche investissent la toile alors qu’ils disposent déjà d’une grande notoriété off-line.   En disposant d’un espace sur le web, l’enseigne met à la disponibilité de ses clients, un vrai catalogue en ligne avec des centaines d’articles  afin de satisfaire tous ses clients

Le spécialiste de l’ameublement, KITEA,  n’a pas dérogé à la règle et s’est également  réservé  un espace en ligne. Une véritable success story à la marocaine.

KITEA a démarré son activité en 1993 et a depuis connu un essor fulgurant puisqu’elle compte aujourd’hui pas moins de23 magasins KITEA, 3 KITEA Géant et 18 Kshop, répartis sur 17 villes du royaume. Elle a également lancé  K-media, une enseigne spécialisée dans l’électroménager.

Pour préparer cette nouvelle rentrée scolaire des enfants, KITEA, a pensé aux petits et aux grands en proposant une large gamme de produits et articles haut en couleurs et en formes pour le plaisir de tous.

Chaises, Bureaux, étagères, armoires etc. Tout est chez KITEA pour un bien être optimal tout en long de l’année scolaire.

Sur le site www.kitea.ma, on retrouve l’ensemble des produits de l’enseigne ainsi que les catalogues et dépliants. La société a également investi les médias sociaux avec une page fans sur Facebook (www.facebook.com/kiteagroup) active où sont publiées toutes les nouveautés et offres spéciales.

KITEA a mis en place un catalogue spéciale  rentrée scolaire avec tous les articles (bureaux, chambres, bibliothèques, accessoires…) destinés  à accompagner les jeunes écoliers et étudiants tout au long de leur année.

Et quoi de mieux que le web pour promouvoir ses produits auprès des jeunes ?

Article sponsorisé

C’est une bonne nouvelle pour tous les internautes qui font du business sur internet. Désormais ils ont la possibilité de rapatrier sur un compte bancaire marocain leurs gains à partir d’un compte Paypal.
L’Office des changes a adressé une lettre dans ce sens à Paypal et une circulaire à l’attention des banques autorisant les personnes disposant d’un compte Paypal (ou auprès de structures similaires) d’ouvrir un compte en devises ou dirhams convertibles auprès des banques marocaines. Les montants peuvent ainsi être réinvestis sur le net.

Ceci est une grande avancée pour le développement du ecommerce au maroc visant la clientèle à l’étranger et pour encourager les marocains à investir dans le web.

L’originalité de la démarche réside dans le fait que cette autorisation vient d’un mouvement initié par de jeunes web-entrepreneurs marocains qui ont rassemblé plus de 7000 fans sur Facebook et ainsi pu provoquer une réunion avec les responsables de l’Office des changes.

Pour plus d’infos, rendez vous sur http://www.facebook.com/ovpaypalmaroc

Depuis le début d’année, et comme annoncé précédemment sur notre blog, les internautes marocains ont la possibilité de disposer d’une carte prépayée de paiement en ligne sur les sites internationaux avec un plafond autorisé par l’Office des changes de 10000 dhs par an.

Depuis, les banques proposent des cartes de paiement en ligne à leur clientèle. Le CIH est parmi les 1ères banques à avoir mis en place sa carte e-commerce international baptisée e-shopping. Nous souhaitons, à travers cet article, vous parler de la carte e-shopping du CIH.

Il s’agit d’une carte de paiement sur internet sur sites marchands étrangers, qui peut être utilisée sur l’ensemble des sites marchands acceptant le paiement par le système VISA

Outre son design très tendance, la e-shopping proposée par le CIH est caractérisé par un des coûts les plus bas du marché et par la possibilité de consulter à tout moment le solde sur la carte (ce n’est pas le cas pour d’autres cartes sur le marché !) et ce, grâce au service SMS  MOBI HSABI, en envoyant un SMS au 0660 112 111.

De plus, après chaque transaction effectuée, un SMS est transmis au client afin de l’informer sur la transaction. Rassurant !

Pour accompagner le lancement de sa carte, la banque a mis en place une page Facebook : www.facebook.com/carte.e.shopping.cih avec un jeu-concours permettant de remporter un an d’abonnement gratuit à la carte e-shopping et un solde initial de 500 dhs.

Si vous n’avez pas encore votre carte e-shopping, c’est le moment de franchir le pas.

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Pour des styles particuliers … Des jeans personnalisés

DoMyJeans offre la possibilité à toute personne de se créer un jeans unique selon ses propres goûts et envies. Du plus simple et classique au plus branché, nos jeans personnalisés plairont à tous.
Personnalisez votre jeans en quelques minutes seulement en choisissant coupe, taille, tissu, poches, ceintures, accessoires, braguettes…

Pour toutes les tailles … Des jeans sur mesure.
Chez DoMyJeans, chaque modèle de jean est disponible dans toutes les tailles standards mais il est
aussi possible de renseigner ses propres mensurations pour desjeans parfaitement ajustésà votre corps. Idéal pour les grandes tailles, ainsi que les morphologies qui diffèrent des tailles standards.

Créée en 2009, la 1ère version du site (www.DoMyJeans.fr) a connu un franc succès. DoMyJeans s’est alors développée afin d’atteindre les passionnés de la personnalisation, les désireux du sur mesure et les amoureux du denim à travers le monde. DoMyJeans a donc lancé 10 versions dont la version marocaine sur Domyjeans.ma.

Article sur l’ecommerce au Maroc – extrait de l’Observatoire de L’entrepreunariat n°5 : http://www.ode.ma

Embryonnaire au Maroc, le marché du e-commerce ne demande qu’à se développer sous lʼaction dʼentreprises apportant confiance, sécurité et qualité au cyberconsommateur. En effet, la prise de conscience des opportunités offertes est notable du côté des PME pour lesquelles ce nouveau mode de distribution est un levier de croissance important. Greenstore.ma, Domyjeans.ma et Mapara.ma, trois sites électroniques pionnier au Maroc, viennent dʼailleurs dʼêtre primés, à lʼoccasion de lʼédition 2010 du salon Med IT.

Aujourd’hui, les TIC, et plus particulièrement l’accès à la toile, offre aux PME marocaines des avantages conséquents en termes de rationalisation dʼactivité et de développement de nouvelles opportunités d’affaires. En effet, avec la vente annuelle moyenne de 120 000 ordinateurs, un marché potentiel de 10 millions dʼinternautes, 840 000 abonnés à Internet, 5 millions de porteurs de cartes bancaires, un chiffre dʼaffaires de plus de MAD 140 millions pour les transactions en ligne et une centaine de sites marchands, le web est devenu un marché non négligeable et le virage du e-commerce semble bien engagé. A titre de rappel, lʼe-commerce désigne l’utilisation d’un support électronique pour la réalisation de transactions commerciales. Concrètement, il sʼagit de vente ou dʼachat de biens et de services, effectués par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, à travers Internet.

En dépit de certaines contraintes, un bel avenir pour l’e-commerce

Avec la démocratisation de la 3G au Maroc, le nombre dʼinternautes a augmenté de plus de 25% en moins de deux ans, soit autant de cyberconsommateurs potentiels. De même, la volonté politique affirmée de développer ce secteur, au travers du Plan Numéric 2013, a contribué à la multiplication des sites marchands (Maroc Telecom, Lydec…) et des services gouvernementaux en ligne (Trésorerie Générale du Royaume, Administration des Douanes et Impôts Indirects…). Autre explication de la dynamique e-commerce, le renforcement du dispositif juridique avec lʼadoption en janvier 2009 de la loi 09-08 protégeant les internautes contre les abus dʼutilisation des données de nature à porter atteinte à leurs vies privées et harmonisant le cadre juridique marocain avec les textes communautaires de lʼUE. Mais si la plupart des PME marocaines sont équipée en TIC, celles-ci demeurent frileuses, en raison, essentiellement, de la réticence des internautes. Le côté immatériel de lʼe-commerce peut, en effet, freiner certains consommateurs appréciant de voir et de toucher le produit avant son acquisition. Autre argument, la crainte de sʼengager dans ce nouveau mode dʼachat peu maîtrisé et du manque de confiance vis-à-vis du site électronique (délais de livraison, qualité des produits, sécurité paiement, traitement des données personnelles…). « Les autres raisons de ce blocage sont liées au faible taux de bancarisation, au retard en matière de développement du paiement par carte bancaire sur Internet et à la caution imposée, aux sites marchands, par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) », conclut, sur un ton critique, M’Hamed Bouamar. commerciale ouverte 24h/24 et 7j/7 et présente l’avantage d’être accessible depuis le monde entier. Ce nouveau mode de distribution privilégie aussi la communication en rendant plus efficaces les relations de l’entreprise avec ses clients. Large catalogue électronique, caddie virtuel, plan d’accès aux points de vente, moteur de recherche, conseils aux utilisateurs, réalisation de devis, suivi des commandes, paiement sécurisé ou livraison font partie des principaux services proposés aux cyberconsommateurs. Grâce à une meilleure connaissance des clients, les sites électroniques améliorent leurs capacités

L’e-commerce, un privilège incontestable pour le cyberconsommateur…

Et pourtant, lʼe-commerce regorge dʼavantages. Réaliser ses emplettes sur Internet, signifie, en premier lieu, des prix bas, de nombreuses promotions proposées toute l’année et des économies de transport (frais d’essence et frais de livraison peu élevés, voire gratuits). Mais le prix n’est pas le seul argument. Le magasin en ligne est une vitrine commerciale ouverte 24h/24 et 7j/7 et présente l’avantage d’être accessible depuis le monde entier. Ce nouveau mode de distribution privilégie aussi la communication en rendant plus efficaces les relations de l’entreprise avec ses clients. Large catalogue électronique, caddie virtuel, plan d’accès aux points de vente, moteur de recherche, conseils aux utilisateurs, réalisation de devis, suivi des commandes, paiement sécurisé ou livraison font partie des principaux services proposés aux cyberconsommateurs. Grâce à une meilleure connaissance des clients, les sites électroniques améliorent leurs capacités dʼanticipation et accroissent leur réactivité en organisant leur offre en temps réel par la modification des prix ainsi que la gestion de la disponibilité des produits. Dans certains cas, à lʼexemple de Domyjeans.ma, lʼe-commerce permet également un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site électronique est couplé au système de production de l’entreprise. Par ailleurs, le règlement peut se faire en ligne, par carte bancaire à la livraison, comme cʼest le cas de Mapara.ma, par envoi dʼun chèque ou encore par virement bancaire. Dès lors, toutes les motivations sont réunies pour inciter le consommateur à passer à lʼe-commerce, une solution d’autant plus compatible avec notre mode de vie actuel.

…un mode de distribution compétitif pour la PME

La PME peut aussi sʼappuyer sur le e-commerce pour en faire un facteur de compétitivité. Pour Julien Poirot, ce mode de distribution séduit par sa facilité de mise en place et ses coûts dʼexploitation largement réduits. « Nous ne voulions pas nous lancer dans lʼouverture dʼune boutique physique avec lʼimmobilisation dʼun stock et des frais de gestion importants. Nous avons préféré négocier des délais de livraison rapides avec nos fournisseurs européens, ce qui nous a permis de gérer un stock réduit, tout en offrant une bonne réactivité à nos clients ». Sommet de lʼefficacité, le ecommerce représente, pour la PME, le meilleur moyen pour se positionner sur de nouveaux marchés, tant au Maroc quʼà lʼinternational, de prospecter de nouveaux clients et dʼaugmenter, à terme, la productivité. Tout bénéfice pour la rentabilité ! Pour mieux capter le cyberconsommateur, et outre la notoriété rassurante du commerçant, la transparence de ce mode dʼachat passe par une meilleure ergonomie et lisibilité des sites. Partant de ces paramètres, la satisfaction et la fidélisation des clients sʼinstallent durablement. Néanmoins, la mise en place d’un tel projet induit nécessairement des modifications du mode organisationnel, pouvant provoquer des bouleversements dans les pratiques des employés. En effet, maîtriser son circuit de livraison et sa gestion des stocks fait partie des facteurs clé de succès. Ensuite, développer ses compétences en relation clientèle afin dʼaméliorer le processus de traitement et dʼécoute des attentes de la clientèle installe un contact permanent, source de fidélisation. Dernier effort, et pas des moindres, déployer le marketing sur Internet (web-marketing) pour construire solidement sa notoriété. Cette stratégie a pour objectif d’augmenter la visibilité du site et de générer un trafic ciblé. Des techniques, gourmandes en ressources humaines mais nécessitant un faible investissement, existent : promotion dans les forums de discussion, publicité sur les réseaux sociaux de type Facebook et Twitter, communication par e-mails ou newsletters… De même, assurer le développement du trafic dʼun site dʼe-commerce est rendu possible grâce à son référencement et son positionnement. Il sʼagit dʼun investissement plus ou moins important pour la PME, mais rentable à long terme lorsque lʼon sait que 70% des internautes recherchant un site commercial, utilisent systématiquement les moteurs et annuaires.

L’OBSERVATEUR de l’Entreprenariat FOCUS 20
Ichraq Ouazzani Chahdi
http://www.ode.ma

Un article de La Vie Eco a fait état de la mise en place prochaine d’un nouveau label pour les marchands en ligne au Maroc.

Ce label serait attribué par une commission constituée de deux membres de la CGEM (Confédération Générale des Entreprises au Maroc ) et deux membres du Ministère du Commerce, de l’Industrie et des Nouvelles Technologies (MCINT) et d’un représentant des consommateurs (?).

L’article  indique que la commission a déjà commencé les audits des commerçants. Nous n’avons pas pu obtenir plus de renseignements sur ce label et ses modalités d’attribution.

Cette démarche rentre dans le cadre de la volonté du gouvernement et du Ministère MCINT de développer le commerce électronique et de la commission E-entreprise de la CGEM qui affiche comme action prioritaire de « Promouvoir le e-commerce auprès du gouvernement et des entreprises tout en portant un intérêt particulier sur les PME ».

Le label e-commerce au Maroc avait déjà été proposé (et avec des modalités détaillées) il y’a quelque temps par l’AMECSEL  (Association Marocaine pour l’E-commerce et Services en Ligne) mais un label attribué par une commission mixte entre la CGEM et le ministère a été certainement jugé plus sérieux et ayant plus de poids.

Toujours est-il que cette démarche s’inscrit dans le cadre de la volonté de développer l’ecommerce au Maroc et permettra aux commerçants qui en bénéficieront d’afficher un label rassurant pour les clients et pourra convaincre les internautes encore réticents de franchir le pas du commerce électronique.

La question à trancher concerne le coût de ce label. Il ne faudrait pas que son coût soit trop élevé et qu’il soit ainsi réservé uniquement aux quelques sites gérés par des grosses structures. Les petites PME qui ont investi ce domaine et qui arrivent difficilement à rentabiliser leur activité du fait du volume encore limité des transactions en ligne au Maroc, doivent pouvoir accéder à la certification de leur site s’ils répondent bien entendu à tous les critères et standard définis en termes de service client, suivi logistique, respect des protections des données personnelles, etc…

Le développement de l’ecommerce au Maroc à ce stade sera certainement tributaire de ces quelques PME qui ont le courage d’y investir et d’y mettre l’énergie nécessaire pour le promouvoir. Les plus grosses structures ne s’y intéresseront vraiment qu’une fois que ce secteur aura atteint un certain niveau  de maturité.

Article de La Vie Eco
http://www.lavieeco.com/news/economie/E-commerce–certification-pour-les-commercants-et-cartes-de-paiement-dediees-aux-services-publics-18997.html