Le site www.laredoute.ma propose depuis quelques jours aux internautes marocains l’ensemble du catalogue produits de La Redoute : vêtements pour femmes, hommes et enfants, lingerie, décoration et linge de maison avec plus de 50 000 produits.

Les prix proposés sont très attractifs et à peine un peu plus chers qu’en France.

Le site propose plusieurs modes de paiement : par carte bancaire, par paypal ou encore par espèces dans les points de vente Amanty. Les délais de livraison restent assez longs (7 à 14 jours).

Pour lancer son activité au Maroc, La Redoute s’est associé au groupe Kenza Mall qui est déjà actif dans le domaine de l’ecommerce au Maroc avec le site www.mydeal.ma et le site www.knooz.ma.

Si La Redoute a choisi d’investir le secteur de l’ecommerce au Maroc nous réconforte sur le potentiel de ce secteur au Maroc.

Jusqu’à présent, et en dehors des sites d’agences de voyage en ligne, seuls les sites d’achat groupé (deals) ont connu un réel succès au Maroc. Les autres sites marchands restent caractérisés par des volumes relativement faibles.

Est ce que www.laredoute.ma sera le premier site qui réussira réellement à percer auprès des cyber-consommateurs marocains et devenir une des références de l’ecommerce au Maroc ?  L’avenir nous le dira.
En tout cas tous les facteurs clés de succès sont là : un catalogue produit très large et de qualité, des produits disponibles uniquement sur internet, une marque bénéficiant d’une notoriété et des prix très accessibles.
Une remarque cependant : la qualité de réalisation du site n’est pas exceptionnelle.

Un jury a alors fait une sélection de 5 finalistes par catégorie qui ont fait l’objet de nouveaux votes par les internautes.
On annonce plus de 43000 votes.

Une belle réussite et une occasion de faire connaître certains sites de qualité.

Voici la liste des vainqueurs pour chaque catégorie :

SITE E-COMMERCE DE L’ANNEE

Hmizate.ma – http://www.hmizate.ma

ILLUSTRATEUR DE L’ANNEE
Merislot – http://art-by-merislot.blogspot.com

APPLICATION WEB DE L’ANNEE

Fikra.ma – http://www.fikra.ma

APPLICATION MOBILE DE L’ANNEE
Ronda – https://market.android.com/details?id=com.mobirebel.ronda

Liste détaillée des votes :

Source  : http://www.marocwebawards.com - Résultats détaillés

Cette carte constitue donc une alternative pour les internautes marocains qui n’ont pas (encore) confiance à laisser les données de leurs cartes bancaires sur internet. En utilisant une carte rechargeable, le risque est nettement réduit même si le champ de cette carte reste limité aux sites marocains acceptant le paiement par carte.

Pour inciter à l’acquisition de cette carte, un partenariat a été scellé avec Mydeal, l’un des leaders des deals au Maroc avec une offre de bienvenue consistant en un bon d’achat à faire valoir sur le site de deals. Un bon coup de pub pour Mydeal.

Avec l’ouverture prochaine du Morocco Mall, les marocains s’apprêtent à découvrir un nouveau mode de consommation et une nouvelle dimension des centres commerciaux. Le Morocco Mall sera certainement l’un des évènements marquants de cette fin d’année au Maroc et plus particulièrement à Casablanca.

Le Morocco Mall dépasse bien entendu tous les records en termes de superficie et de nombre de marques présentes. Il sera aussi l’occasion d’accueillir au Maroc un certain nombre de nouvelles enseignes et franchises.

Parmi celles-ci, la célèbre enseigne GAP s’installe pour la première fois au Maroc.

GAP, qui existe depuis plus de 40 ans aux Etats-Unis, s’est rendu célèbre dans le domaine de la mode et du prêt à porter, en ré-inventant le concept « casual » et en proposant des vêtements pour les jeunes et les moins jeunes, reprenant de manière moderne, le style vestimentaire américain.

Elle est surtout connue pour ses Jeans et notamment son offre Logo Gap qui connait un succès partout dans le monde.

Au Maroc, la marque GAP, franchise du Groupe AKSAL, proposera l’ensemble de ses gammes pour femmes, hommes, GapKids pour enfants et babyGap pour bébés.

A l’occasion de son ouverture au Morocco Mall le 5 décembre 2011, GAP a mis en place un site internet accessible à l’adresse www.gap.co.ma où les internautes marocains peuvent s’inscrire pour connaitre toute l’actu de la marque au Maroc.  Pour fêter l’ouverture de son magasin GAP propose une offre spéciale de lancement : – 20% sur toute la collection, les 5 et 6 décembre 2011. Pensez à aller y faire un tour, le magasin reste ouvert tard. Ce sera l’occasion de se procurer les classiques de la marque.

Rendez-vous pour tous sur www.gap.co.ma, où toutes les actus de la marque seront postées puis au Morocco Mall à partir du 5 décembre 2011 pour découvrir les vêtements de GAP pour la première fois au Maroc.

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Où en est on aujourd’hui ? Y’ a t-il des sites certifiés ? Il semble que ce label n’arrive pas encore vraiment à s’implanter auprès des e-marchands.

Outre la complexité du processus d’octroi, les frais d’obtention de ce label ne sont pas négligeables : 15 à 20000 dhs sachant que le certificat doit être renouvelé tous les deux ans.
Mais ce n’est pas tout, il semble que le label n’est pas aujourd’hui déterminant pour les e-marchands et les clients de l’ecommerce au Maroc.

Que recherchent les internautes ?
En effet, si nous passons en revue les résultats de l’enquête très complète réalisée par  Averty sur l’ecommerce au Maroc (http://www.averty.ma/resultats/05/), nous notons que seuls 7% des internautes  ne sont pas du tout confiants vis à vis des sites marchands.

- Les motivations pour l’achat en ligne sont par ordre d’importance : 1. le prix – 2. la praticité de l’achat  3. la qualité de l’offre  4. la livraison à domicile.
- Les critères d’achat en ligne : 1. le prix – 2. la livraison – 3. le paiement sécurisé – 4. la notoriété du site
- Les freins à l’achat en ligne : 1- la protection des données personnelles – 2. les garanties sur le paiement – 3. les garanties sur la livraison.

En résumé,  les facteurs déterminants aujourd’hui restent le prix et la qualité de l’offre des sites marchands ainsi que les garanties sur le paiement et la livraison.

Quelles sont les priorités pour les e-marchands ?
- A la lumière des résultats de l’enquête, la priorité pour les marchands en ligne est de proposer une offre de qualité, et surtout compétitive en termes de prix. Les prix pratiqués on-line doivent être plus compétitifs que les prix que l’internaute peut trouver off-line? C’est pour cette raison que les deals ont bien percé car ils se basent principalement sur le facteur prix pour des prestations payées normalement plus cher off-line.

- Le deuxième facteur est le paiement sécurisé. Aujourd’hui une solution existe (à travers le système mis en place par le CMI et Maroc Telecommerce) même si aujourd’hui la plupart des e-marchands dénoncent le coût élevé et la caution élevée imposée par le CMI qui sont vécus comme de réels freins. A défaut des solutions de paiement à la livraison sont mises en place.

- Enfin le troisième élément déterminant est la livraison. Pour pouvoir livrer partout au Maroc, les e-marchands doivent passer par les services de Amana ou d’un autre prestataire de messagerie. Même si ces opérateurs disposent d’une offre pour expédier des colis partout au Maroc, l’expérience de certains e-marchands montre que dans plusieurs cas, les colis ne sont pas acheminés en temps et en heure, sont livrés au bureau de poste au lieu d’être livrés chez le client ou sont tout simplement perdus? Pour ce qui concerne les expéditions en contre-remboursement, là aussi, les paiements aux commerçants se font avec beaucoup de retard. Et si vous avez des réclamations à faire, il faut s’armer de patience pour trouver le bon interlocuteur et encore plus pour obtenir une réponse. Les e-marchands sont ainsi dé-crédibilisés vis à vis de leurs clients en raison d’un maillon de la chaîne qu’ils ne maîtrisent pas.
C’est pour cette raison que les prestations de ecommerce qui fonctionnent bien selon l’enquête de Averty sont les deals et les voyages : dans les deux cas, la prestation achetée ne fait pas l’objet d’une livraison physique mais d’un bon ou billet électronique envoyés par email.

En conclusion,  un label pour certifier les sites marchands serait certes nécessaire à terme une fois que l’ecommerce au Maroc aura atteint sa maturité.

Aujourd’hui les e-marchands sont plutôt préoccupés par répondre aux attentes principales des internautes : le prix, le paiement et la livraison. Lorsque ces conditions sont remplies, l’internaute n’hésite pas à acheter sans avoir besoin d’un label.
Une autre certification bien plus efficace pour l’internaute est la réputation du site sur les  réseaux sociaux et les forums. 

Depuis son lancement, Inwi nous a toujours habitués à une ligne de communication originale. Aujourd’hui, INWI lance un nouveau concept citoyen original intitulé Dir Iddik.

De quoi s’agit-il ? Avec Dir Iddik, Inwi a pour ambition de recruter 3000 jeunes bénévoles afin de les faire participer activement à un certain nombre d’actions associatives de nettoyage, peinture, rénovation…. organisées par des associations marocaines de protection de l’enfant, de santé, d’environnement ou encore d’éducation.

L’inscription se fait à travers le site internet www.diriddik.ma jusqu’au 23 novembre 2011 alors que les actions associatives se dérouleront lors de la semaine du bénévolat du 3 au 11 décembre 2011.

A la fin de la campagne, un concert sera organisé pour les bénévoles avec la participation d’un grand nombre de stars nationales et internationales.

Une autre originalité  de cette opération réside dans l’utilisation des réseaux sociaux. Sur la page Facebook de l’opérateur (www.facebook.com/inwi.ma), chaque clic des fans de la page rapporte un dirham qui est investi dans les associations participant à l’opération.

Selon Inwi, l’objectif de cette opération est de sensibiliser les jeunes sur les actions associatives et d’ancrer la culture du bénévolat et de l’entraide avec le crédo qu’il n’est pas seulement nécessaire de contribuer avec de l’argent  et qu’on peut aussi donner du temps.

Et ce n’est pas tout ! Le concert organisé à la fin de la campagne abritera une star internationale aux succès considérables. En effet, la Popstar Enrique Iglesias nous gratifiera de sa présence en interprétant ses morceaux comiquement célèbres. Un geste significatif de la part de cette icône qui nous montre combien il est généreux et sensible au travail associatif.

Nous saluons cette initiative originale qui constitue aussi bien un acte citoyen et social qu’un moyen intelligent de communication auprès de sa cible. D’autres institutions devraient s’en inspirer pour la promotion de la culture associative au Maroc.

Pour tous les jeunes, n’oubliez pas de vous inscrire sur le site internet www.diriddik.ma pour participer, c’est jusqu’au 23 novembre 2011 seulement.

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Organisé par Expert Events, cet événement s’adresse aux chefs d’entreprises, e-commerçants, porteurs de projets,webmasters, responsables marketing, responsables IT …

Pour plus d’informations, www.ecommerce-expo2011.ma

Selon ses organisateurs, cette première édition réunira plus de 500 experts en e-commerce et e-marketing.
Le salon compte 3100 m² d’exposition et de démonstrations : pour découvrir toutes les innovations en matière de e-commerce, de gestion de contenu, de e-marketing, de business Intelligence, Iphone/Ipad …

9 conférences thématiques seront organisées pour profiter des témoignages concrets de spécialistes des métiers du e-commerce et de leurs solutions innovantes

La prise de rendez-vous online permet aux visiteurs de planifier avant le salon des rendez-vous avec les
exposants depuis le site internet du salon.

Nous saluons cette initiative destinée à regrouper les acteurs du secteur et promouvoir l’e-commerce et e-business au Maroc

Initiative originale organisée pour la 4^ème année consécutive par LG au niveau international. Il s’agit d’un concours de cuisine nommé Championnat Life Tastes Good 2011 réservé aux amateurs de cuisine.

Le Maroc participera cette année pour la première fois à la  4^ème édition internationale du Championnat Life Tastes Good 2011. Le concours  démarre d’abord à l’échelle marocaine avec une sélection sur la base de dossiers de candidatures et des recettes proposées par les participants. Vous avez jusqu’au 1^er  Octobre pour être sélectionné et participer à ce Championnat des goûts et des saveurs. Les 5 duos culinaires sélectionnés participeront ensuite  à un concours par équipe organisé à Casablanca le 8 octobre au splendide hôtel Golden Tulip Farah.

Les duos finalistes figurant à la 4^ème et 5 ^ème place à l’issue de la finale Casablancaise, se verront offrir des aspirateurs LG, les 2^ème et 3^ème places gagneront un séjour culinaire dans un hôtel de luxe 5 étoiles à Marrakech, et la 1^ère place quant à elle, remportera un voyage en Turquie à destination d’Istanbul où elle pourra participer à la finale régionale du concours du 24 au 27 Octobre, ceci en plus des produits électroménagers LG à gagner.

Pour plus d’infos, consultez la page Facebook du concours : CuisineLG

Alors, si vous disposez d’une recette innovante, commencez par poster votre recette et remplissez le formulaire d’inscription sur le site de LG : cuisinelg.com. Qui sait ? Vous irez peut être défendre les couleurs marocaines en Turquie lors du concours régional!

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Qu’en pensez vous en tant que consommateurs ? Avez vous profité de ces deals ? Est ce que les prestations sont conformes à celles qui sont affichées ? Postez vos témoignages….

Si le phénomène semble très positif côté consommateurs, l’est-il vraiment côté commerçants ?
A en croire les expériences à l’étranger, plusieurs commerçants s’élèvent contre le modèle d’achats groupés et contre le géant Groupon qui serait d’ailleurs en grandes difficultés financières ?

Que reproche-t-on au juste au modèle de deals sur internet ?
Le commerçant casse les prix et est souvent obligé de vendre à perte dans l’espoir de fidéliser les clients qui ont acheté les deals. En réalité, ces clients ne reviendraient plus puisque ce sont des habitués des achats de deals et vont préférer acheter un autre deal proposé par un concurrent que revenir chez le premier commerçant et payer plein tarif.
Résultat : le commerçant est obligé d’essuyer une perte financière et seul le site d’achat de deal empoche de généreuses commissions.
Des commerçants obligés de mettre la clé sous la porte auraient porté plainte contre Groupon.
Autres cas de figure : les commerçants sont tellement innondés de deals qu’ils n’arrivent pas à faire face à l’afflux de clients et cela se traduit par des retards et un mauvais service rendu aux clients (et donc, par voie de conséquence, une très mauvaise image véhiculée par le commerçant).
Bien entendu, les sites de deals mettent en avant d’autres arguments : le commerçant bénéficie (gratuitement) d’une grande campagne de communication puisque les deals sont diffusés auprès d’une large base de données et il ne paie des commissions que pour les clients ayant effectivement acheté le deal.

Quel est le retour d’expérience des commerçants au Maroc ayant réalisé des opérations d’achats groupés sur Mydeal, Hmizate ou autre Superdeal …? Merci de nous faire part de votre propre expérience et impact des opérations réalisées.

Toujours est-il que ce modèle de commerce (qui n’existe que depuis quelques mois) présente des risques et que les commerçants doivent bien analyser l’impact des opérations qu’ils comptent proposer avant de succomber sans réfléchir aux offres, à première vue très attrayante, présentées par les commerciaux des sites de deals, qui eux n’ont qu’un objectif, proposer un maximum de deals.

D’autres commerçants ont préféré proposé à leurs clients et prospects leurs propres deals donnant ainsi au client le bénéfice de l’ensemble de la réduction appliquée : comme c’est le cas de Mapara, parapharmacie sur internet, qui propose un deal sur la parapharmacie : Deals by Mapara.

En tous cas, nous attendons vos témoignages pour savoir comment va évoluer le modèle d’achats groupés sur internet au Maroc.

PS : ci-dessous reportage de Capital (M6) sur le modèle Groupon

L’e-commerce peut prendre plusieurs formes. Si l’activité principale de certains acteurs de l’e-commerce est axée sur le web, d’autres en revanche investissent la toile alors qu’ils disposent déjà d’une grande notoriété off-line.   En disposant d’un espace sur le web, l’enseigne met à la disponibilité de ses clients, un vrai catalogue en ligne avec des centaines d’articles  afin de satisfaire tous ses clients

Le spécialiste de l’ameublement, KITEA,  n’a pas dérogé à la règle et s’est également  réservé  un espace en ligne. Une véritable success story à la marocaine.

KITEA a démarré son activité en 1993 et a depuis connu un essor fulgurant puisqu’elle compte aujourd’hui pas moins de23 magasins KITEA, 3 KITEA Géant et 18 Kshop, répartis sur 17 villes du royaume. Elle a également lancé  K-media, une enseigne spécialisée dans l’électroménager.

Pour préparer cette nouvelle rentrée scolaire des enfants, KITEA, a pensé aux petits et aux grands en proposant une large gamme de produits et articles haut en couleurs et en formes pour le plaisir de tous.

Chaises, Bureaux, étagères, armoires etc. Tout est chez KITEA pour un bien être optimal tout en long de l’année scolaire.

Sur le site www.kitea.ma, on retrouve l’ensemble des produits de l’enseigne ainsi que les catalogues et dépliants. La société a également investi les médias sociaux avec une page fans sur Facebook (www.facebook.com/kiteagroup) active où sont publiées toutes les nouveautés et offres spéciales.

KITEA a mis en place un catalogue spéciale  rentrée scolaire avec tous les articles (bureaux, chambres, bibliothèques, accessoires…) destinés  à accompagner les jeunes écoliers et étudiants tout au long de leur année.

Et quoi de mieux que le web pour promouvoir ses produits auprès des jeunes ?

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