MaBoutique.ma : Internet et Ecommerce au Maroc

Si vous avez surfé dernièrement sur internet, vous n’avez certainement pas pu échapper à une des bannières publicitaires pour le nouveau site de ecommerce au Maroc Jumia.ma.

Le budget consacré pour le lancement et promotion de ce site est en effet très important. Il est probablement un des plus élevés pour un site internet marocain.

En parcourant le site, on se rend rapidement compte qu’il s’agit d’un site de grande très qualité du même niveau que les grands sites de e-commerce en France ou en Europe.

Le site est bien structuré et les fiches produits bien présentés avec de très belles images et descriptions détaillées.
Le processus de commande est bien présenté et tout est fait pour rassurer l’internaute qui souhaite passer commande.
Pour l’instant, le site propose deux univers : la mode et le high-tech.

En effectuant quelques recherches, on comprend que ce site a été lancé avec de gros moyens : il a été lancé par Rocket Internet, un incubateur de start-up qui a déjà lancé avec succès Zalando, eDarling, Groupon et d’autres sociétés de e-commerce dans le monde. Le site Jumia a également été lancé au Nigéria et en Egypte (deux pays ayant le plus grand nombre d’internautes en Afrique, hors Afrique du Sud).

Le site se prévaut déjà de plusieurs dizaines de milliers de visiteurs par jour. Il a lancé récemment une plateforme type marketplace qui permet à des professionnels de vendre leurs produits sur le site Jumia.ma à l’image de ce qui est fait par les majors de l’ecommerce en France, type amazon.com ou pixmania.com.

Si la qualité du site et le budget se sa promotion sont sans aucun doute sans commune mesure avec ce que nous avons connu jusqu’à présent sur la scène de l’e-commerce au Maroc, le succès sera-t-il au rendez vous ? Rien n’est moins sûr..

Même si le site est très visité, parviendra-t-il à transformer ses visiteurs en acheteurs ?
Pour cela, il faudra passer outre les difficultés rencontrées communément par les sites de ecommerce au Maroc : système de logistique peu performant, peu de différentiel de prix entre ceux proposés sur le site et les prix en magasin, catalogue produits limité.

En effet,  ces facteurs expliquent que jusqu’à présent, très peu de sites de e-commerce ont vraiment connu le succès au Maroc : on ne tient pas compte de quelques sites de deals qui fonctionnent bien  (mais il ne ‘agit pas vraiment de e-commerce, dans le sens vente directe et livraison des biens achetés).

Le proche avenir nous indiquera si Jumia.ma sera le premier champion de l’ecommerce au Maroc.

En tout cas, si vous avez eu l’occasion d’acheter sur ce site, n’hésitez pas à partager votre expérience en commentaires de cet article.

Ce reportage diffusé il y’a quelque temps montre des exemples d’escroquerie sur internet réalisées à partir du Maroc avec vols et utilisation frauduleuse de cartes bleues internationals.

Cela montre à quel point il faut être vigileant sur l’utilisation des cartes bancaires sur internet.

C’est également la raison pour laquelle les procédures de paiement par carte sur internet à l’international deviennent de plus en plus strictes avec des codes de vérification additionnels ajoutés dans le processus de paiement ou vérification de la date de naissance (ex. 3D secure)

Mention spéciale à la Banque Populaire du Maroc qui a intégré récemment un code de sécurité lors des paiements par carte marocaine à travers le système CMI / Maroc Telecommerce. Même si le taux de fraude par carte bancaire reste faible au Maroc, c’est une belle avancée en termes de mise à niveau aux standards internationaux.

Casablanca s’apprête à accueillir la première édition du salon de l’ecommerce au Maroc à l’Office des Changes de Casablanca du 30 mai au 1er Juin 2012.

L’organisateur, XCOM events qui organise également le célèbre salon MED-IT a vu les choses en grand avec beaucoup de communication autour du salon, un programme riche et varié de conférences et débats, 80 exposants et des trophées E-commerce, à l’image de ceux organisés il y’a quelques années lors du MED-IT.

A voir la liste des exposants, on constate que l’ecommerce au Maroc englobe un large périmètre qui dépasse largement celui de l’ecommerce puisque nous retrouvons des régies publicitaires, des sites internet et sites de deals, des sociétés de conseil ou de développement informatique, des banques et assurances, des opérateurs télécom, des sociétés d’hébergement.

Ceci en fait un rendez vous intéressant pour le web marocain de manière plus large.

A l’heure où l’e-commerce au Maroc reste encore timide avec uniquement certains sites de deals qui arrivent à vraiment se démarquer, espérons que les 5000 visiteurs annoncés pour ce premier salon de l’ecommerce au Maroc seront au rendez vous.

La Redoute, le spécialiste historique de la vente par correspondance en France et depuis quelques années un des sites de e-commerce les plus importants en France, a décidé de proposer ses produits au Maroc.

Le site www.laredoute.ma propose depuis quelques jours aux internautes marocains l’ensemble du catalogue produits de La Redoute : vêtements pour femmes, hommes et enfants, lingerie, décoration et linge de maison avec plus de 50 000 produits.

Les prix proposés sont très attractifs et à peine un peu plus chers qu’en France.

Le site propose plusieurs modes de paiement : par carte bancaire, par paypal ou encore par espèces dans les points de vente Amanty. Les délais de livraison restent assez longs (7 à 14 jours).

Pour lancer son activité au Maroc, La Redoute s’est associé au groupe Kenza Mall qui est déjà actif dans le domaine de l’ecommerce au Maroc avec le site www.mydeal.ma et le site www.knooz.ma.

Si La Redoute a choisi d’investir le secteur de l’ecommerce au Maroc nous réconforte sur le potentiel de ce secteur au Maroc.

Jusqu’à présent, et en dehors des sites d’agences de voyage en ligne, seuls les sites d’achat groupé (deals) ont connu un réel succès au Maroc. Les autres sites marchands restent caractérisés par des volumes relativement faibles.

Est ce que www.laredoute.ma sera le premier site qui réussira réellement à percer auprès des cyber-consommateurs marocains et devenir une des références de l’ecommerce au Maroc ?  L’avenir nous le dira.
En tout cas tous les facteurs clés de succès sont là : un catalogue produit très large et de qualité, des produits disponibles uniquement sur internet, une marque bénéficiant d’une notoriété et des prix très accessibles.
Une remarque cependant : la qualité de réalisation du site n’est pas exceptionnelle.

Après les Maroc Blog Awards, c’est au tour des Maroc Web Awards dans sa 5ème édition d’annoncer la liste des vainqueurs.
Rappelons que les internautes ont dans un premier temps fait des propositions de sites.

Un jury a alors fait une sélection de 5 finalistes par catégorie qui ont fait l’objet de nouveaux votes par les internautes.
On annonce plus de 43000 votes.

Une belle réussite et une occasion de faire connaître certains sites de qualité.

Voici la liste des vainqueurs pour chaque catégorie :

SITE E-COMMERCE DE L’ANNEE

Hmizate.ma – http://www.hmizate.ma

ILLUSTRATEUR DE L’ANNEE
Merislot – http://art-by-merislot.blogspot.com

APPLICATION WEB DE L’ANNEE

Fikra.ma – http://www.fikra.ma

APPLICATION MOBILE DE L’ANNEE
Ronda – https://market.android.com/details?id=com.mobirebel.ronda

Liste détaillée des votes :

Source  : http://www.marocwebawards.com - Résultats détaillés

La Société Générale a lancé la première carde dédiée exclusivement au paiement sur internet au Maroc.
Initiative intéressante suite au lancement par toutes les banques de cartes de paiement sur internet (à l’étranger) avec le plafond de 10000 dhs autorisé par l’Office des Changes et à la possibilité offerte à la majorité des porteurs de cartes de payer sur internet à travers le système Maroc Telecommerce.

Cette carte constitue donc une alternative pour les internautes marocains qui n’ont pas (encore) confiance à laisser les données de leurs cartes bancaires sur internet. En utilisant une carte rechargeable, le risque est nettement réduit même si le champ de cette carte reste limité aux sites marocains acceptant le paiement par carte.

Pour inciter à l’acquisition de cette carte, un partenariat a été scellé avec Mydeal, l’un des leaders des deals au Maroc avec une offre de bienvenue consistant en un bon d’achat à faire valoir sur le site de deals. Un bon coup de pub pour Mydeal.

Avec l’ouverture prochaine du Morocco Mall, les marocains s’apprêtent à découvrir un nouveau mode de consommation et une nouvelle dimension des centres commerciaux. Le Morocco Mall sera certainement l’un des évènements marquants de cette fin d’année au Maroc et plus particulièrement à Casablanca.

Le Morocco Mall dépasse bien entendu tous les records en termes de superficie et de nombre de marques présentes. Il sera aussi l’occasion d’accueillir au Maroc un certain nombre de nouvelles enseignes et franchises.

Parmi celles-ci, la célèbre enseigne GAP s’installe pour la première fois au Maroc.

GAP, qui existe depuis plus de 40 ans aux Etats-Unis, s’est rendu célèbre dans le domaine de la mode et du prêt à porter, en ré-inventant le concept « casual » et en proposant des vêtements pour les jeunes et les moins jeunes, reprenant de manière moderne, le style vestimentaire américain.

Elle est surtout connue pour ses Jeans et notamment son offre Logo Gap qui connait un succès partout dans le monde.

Au Maroc, la marque GAP, franchise du Groupe AKSAL, proposera l’ensemble de ses gammes pour femmes, hommes, GapKids pour enfants et babyGap pour bébés.

A l’occasion de son ouverture au Morocco Mall le 5 décembre 2011, GAP a mis en place un site internet accessible à l’adresse www.gap.co.ma où les internautes marocains peuvent s’inscrire pour connaitre toute l’actu de la marque au Maroc.  Pour fêter l’ouverture de son magasin GAP propose une offre spéciale de lancement : – 20% sur toute la collection, les 5 et 6 décembre 2011. Pensez à aller y faire un tour, le magasin reste ouvert tard. Ce sera l’occasion de se procurer les classiques de la marque.

Rendez-vous pour tous sur www.gap.co.ma, où toutes les actus de la marque seront postées puis au Morocco Mall à partir du 5 décembre 2011 pour découvrir les vêtements de GAP pour la première fois au Maroc.

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Le label e-thiq@ pour le commerce électronique au Maroc a été lancé en grandes pompes en septembre 2011 avec une convention signée entre la CGEM et le  ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles technologies dans le cadre du plan Maroc Numeric 2013. Pour rappel, il est destiné à certifier la qualité des sites marchands en contrôlant un certain nombre de critères : transparence, respect du droit des consommateurs, description des produits, conditions de retour et de réclamation, protection des données personnelles….etc
Ce label est décerné après un diagnostic effectué par un cabinet assermenté et l’avis d’une commission au niveau de la CGEM.

Où en est on aujourd’hui ? Y’ a t-il des sites certifiés ? Il semble que ce label n’arrive pas encore vraiment à s’implanter auprès des e-marchands.

Outre la complexité du processus d’octroi, les frais d’obtention de ce label ne sont pas négligeables : 15 à 20000 dhs sachant que le certificat doit être renouvelé tous les deux ans.
Mais ce n’est pas tout, il semble que le label n’est pas aujourd’hui déterminant pour les e-marchands et les clients de l’ecommerce au Maroc.

Que recherchent les internautes ?
En effet, si nous passons en revue les résultats de l’enquête très complète réalisée par  Averty sur l’ecommerce au Maroc (http://www.averty.ma/resultats/05/), nous notons que seuls 7% des internautes  ne sont pas du tout confiants vis à vis des sites marchands.

- Les motivations pour l’achat en ligne sont par ordre d’importance : 1. le prix – 2. la praticité de l’achat  3. la qualité de l’offre  4. la livraison à domicile.
- Les critères d’achat en ligne : 1. le prix – 2. la livraison – 3. le paiement sécurisé – 4. la notoriété du site
- Les freins à l’achat en ligne : 1- la protection des données personnelles – 2. les garanties sur le paiement – 3. les garanties sur la livraison.

En résumé,  les facteurs déterminants aujourd’hui restent le prix et la qualité de l’offre des sites marchands ainsi que les garanties sur le paiement et la livraison.

Quelles sont les priorités pour les e-marchands ?
- A la lumière des résultats de l’enquête, la priorité pour les marchands en ligne est de proposer une offre de qualité, et surtout compétitive en termes de prix. Les prix pratiqués on-line doivent être plus compétitifs que les prix que l’internaute peut trouver off-line? C’est pour cette raison que les deals ont bien percé car ils se basent principalement sur le facteur prix pour des prestations payées normalement plus cher off-line.

- Le deuxième facteur est le paiement sécurisé. Aujourd’hui une solution existe (à travers le système mis en place par le CMI et Maroc Telecommerce) même si aujourd’hui la plupart des e-marchands dénoncent le coût élevé et la caution élevée imposée par le CMI qui sont vécus comme de réels freins. A défaut des solutions de paiement à la livraison sont mises en place.

- Enfin le troisième élément déterminant est la livraison. Pour pouvoir livrer partout au Maroc, les e-marchands doivent passer par les services de Amana ou d’un autre prestataire de messagerie. Même si ces opérateurs disposent d’une offre pour expédier des colis partout au Maroc, l’expérience de certains e-marchands montre que dans plusieurs cas, les colis ne sont pas acheminés en temps et en heure, sont livrés au bureau de poste au lieu d’être livrés chez le client ou sont tout simplement perdus? Pour ce qui concerne les expéditions en contre-remboursement, là aussi, les paiements aux commerçants se font avec beaucoup de retard. Et si vous avez des réclamations à faire, il faut s’armer de patience pour trouver le bon interlocuteur et encore plus pour obtenir une réponse. Les e-marchands sont ainsi dé-crédibilisés vis à vis de leurs clients en raison d’un maillon de la chaîne qu’ils ne maîtrisent pas.
C’est pour cette raison que les prestations de ecommerce qui fonctionnent bien selon l’enquête de Averty sont les deals et les voyages : dans les deux cas, la prestation achetée ne fait pas l’objet d’une livraison physique mais d’un bon ou billet électronique envoyés par email.

En conclusion,  un label pour certifier les sites marchands serait certes nécessaire à terme une fois que l’ecommerce au Maroc aura atteint sa maturité.

Aujourd’hui les e-marchands sont plutôt préoccupés par répondre aux attentes principales des internautes : le prix, le paiement et la livraison. Lorsque ces conditions sont remplies, l’internaute n’hésite pas à acheter sans avoir besoin d’un label.
Une autre certification bien plus efficace pour l’internaute est la réputation du site sur les  réseaux sociaux et les forums. 

Depuis son lancement, Inwi nous a toujours habitués à une ligne de communication originale. Aujourd’hui, INWI lance un nouveau concept citoyen original intitulé Dir Iddik.

De quoi s’agit-il ? Avec Dir Iddik, Inwi a pour ambition de recruter 3000 jeunes bénévoles afin de les faire participer activement à un certain nombre d’actions associatives de nettoyage, peinture, rénovation…. organisées par des associations marocaines de protection de l’enfant, de santé, d’environnement ou encore d’éducation.

L’inscription se fait à travers le site internet www.diriddik.ma jusqu’au 23 novembre 2011 alors que les actions associatives se dérouleront lors de la semaine du bénévolat du 3 au 11 décembre 2011.

A la fin de la campagne, un concert sera organisé pour les bénévoles avec la participation d’un grand nombre de stars nationales et internationales.

Une autre originalité  de cette opération réside dans l’utilisation des réseaux sociaux. Sur la page Facebook de l’opérateur (www.facebook.com/inwi.ma), chaque clic des fans de la page rapporte un dirham qui est investi dans les associations participant à l’opération.

Selon Inwi, l’objectif de cette opération est de sensibiliser les jeunes sur les actions associatives et d’ancrer la culture du bénévolat et de l’entraide avec le crédo qu’il n’est pas seulement nécessaire de contribuer avec de l’argent  et qu’on peut aussi donner du temps.

Et ce n’est pas tout ! Le concert organisé à la fin de la campagne abritera une star internationale aux succès considérables. En effet, la Popstar Enrique Iglesias nous gratifiera de sa présence en interprétant ses morceaux comiquement célèbres. Un geste significatif de la part de cette icône qui nous montre combien il est généreux et sensible au travail associatif.

Nous saluons cette initiative originale qui constitue aussi bien un acte citoyen et social qu’un moyen intelligent de communication auprès de sa cible. D’autres institutions devraient s’en inspirer pour la promotion de la culture associative au Maroc.

Pour tous les jeunes, n’oubliez pas de vous inscrire sur le site internet www.diriddik.ma pour participer, c’est jusqu’au 23 novembre 2011 seulement.

Article sponsorisé

Maroc E-commerce Expo 2011 : c’est le premier salon dédié à l’ecommerce au Maroc. Il est organisé du 3 au 5 novembre 2011 à Casablanca.

Organisé par Expert Events, cet événement s’adresse aux chefs d’entreprises, e-commerçants, porteurs de projets,webmasters, responsables marketing, responsables IT …

Pour plus d’informations, www.ecommerce-expo2011.ma

Selon ses organisateurs, cette première édition réunira plus de 500 experts en e-commerce et e-marketing.
Le salon compte 3100 m² d’exposition et de démonstrations : pour découvrir toutes les innovations en matière de e-commerce, de gestion de contenu, de e-marketing, de business Intelligence, Iphone/Ipad …

9 conférences thématiques seront organisées pour profiter des témoignages concrets de spécialistes des métiers du e-commerce et de leurs solutions innovantes

La prise de rendez-vous online permet aux visiteurs de planifier avant le salon des rendez-vous avec les
exposants depuis le site internet du salon.

Nous saluons cette initiative destinée à regrouper les acteurs du secteur et promouvoir l’e-commerce et e-business au Maroc